1、如果维修保养时间超过（）小时，为消除客户长时间等待的焦虑，服务顾问需向客户说明维修进度。

2、距预约时间（）小时，服务顾问打电话给客户提醒客户并确认客户能否履约，同时通知备件仓库管理员、工具资料管理员、车间调度做好准备工作。

1、如果客户不在店内等候，服务顾问应该为客户准备

2、服务顾问将客户送到休息区后，无需向客户告别。

1、对于按时预约的客户，服务顾问应携带（）提前到接车区等待

5、汽车维修服务跟踪的职责中将竣工的客户维修资料应在次日交给客户关系顾问。

大海公司有维修和动力两个服务部门，维修部门共完成维修小时5 000小时，为各部门提供的维修服务分别为：动力部门1 000维修小时（占总量的20%)，机械加工部门3 000维修小时（占总量的60%)，装配部门1 000维修小时（占总量的20%)；动力部门共提供动力 10 000单位，其中维修部门耗用4 000单位（占总量的40%)，机械加工部门耗用2 000单位（占总量的20%)，装配部门耗用4 000单位〈占总量的40%〉。已汇集于服务部门的费用分别为：维修部门30 000元（不包括动力费)，动力部门10 000元（不包括维修费)。 请采用代数分配法，对维修部门与动力部门费用进行分配。

煮沸消毒可以杀灭一般的病原微生物的时间是（）。

3、发现存在客户抱怨的《用户电话回访记录表》，应在（）工作日内递交总经理，并抄报业务经理/服务经理。

2、维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问。

客户向国际货运代理办理托运手续，缔结了合约，只是表明客户与本企业合作的开始，客户对本企业的服务是否满意还要看“运后服务”质量的高低。