2、维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问。

5、汽车维修服务跟踪的职责中将竣工的客户维修资料应在次日交给客户关系顾问。

2、服务顾问在顾客接车前必须和主修技师一同进行路试。

2、服务顾问将客户送到休息区后，无需向客户告别。

1、对于检测不合格项目，技术总监应开据《维修作业返修单》交给维修班组长重新检查和维修，直到符合技术规范为止。

4、汽车维修服务跟踪的内容包括顾客姓名、车牌号、维修人员电话和服务态度、出场时间等

大海公司有维修和动力两个服务部门，维修部门共完成维修小时5 000小时，为各部门提供的维修服务分别为：动力部门1 000维修小时（占总量的20%)，机械加工部门3 000维修小时（占总量的60%)，装配部门1 000维修小时（占总量的20%)；动力部门共提供动力 10 000单位，其中维修部门耗用4 000单位（占总量的40%)，机械加工部门耗用2 000单位（占总量的20%)，装配部门耗用4 000单位〈占总量的40%〉。已汇集于服务部门的费用分别为：维修部门30 000元（不包括动力费)，动力部门10 000元（不包括维修费)。 请采用代数分配法，对维修部门与动力部门费用进行分配。

3、预约服务中客服专员不需要提供本次保养或维修的价格信息。

1、服务顾问打开发动机引擎盖后，服务顾问应检查下列那些项目

3、 甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：