跟进工单时，客户问题已经给出处理方案，客服A未迁入电话系统，使用私人手机致电，工单办结，请问做法是否正确（）

A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭

B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录

C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符

D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态

A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可

B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意

C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案

D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案

A．找货为主处理原则：工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，分拣中心、中转场等中间转运、运输单位找货时效4H

B．针对于找货时效内未找到货，或者上下游推诿场景，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时

C．针对于升级后24H仍然未找到，且未达到丢失处理规范时效或者客户不认可理赔方案场景，则客服内部升级至三级负责人，启动重大客诉紧急升级群，禁止在找货期内静默跟进；不以举证为结点，遵循找到为止的处理原则

D．所有选项均正确

A.上升TL方案

B.原工单涉外升级

C.转媒体曝光工单跟进

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.用电业务单--欠费复电至地市跟进

B.意见单--欠费复电至地市跟进

C.传递咨询单至地市跟进

D.传递服务支撑班处理