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售后工单结案的标准（）

A.我方可解决的问题，提出解决方案并执行已解决客户问题，且客户认可

B.我方无法解决的问题，给到客户处理方案，客户自行处理结束后得到最终结果，且客户满意

C.与客户沟通回仓检测，客户认可，结案

D.跟进两次后，客户依旧未自行处理或未按照约定前往安排地点处理的，写清楚情况可结案

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客诉的结案标准（）

A.已完整解决客户问题

B.涉及资料物品的问题，需确认客户已拿到资料物品且该资料物品可解决客户当下问题，如无法给到需2日内无追加可结案

C.在线未解决客户问题时，未按要求流程/途径反馈客户问题

D.所有业务模块必须按照结案标准进行结案

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第2题

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与（)一致。

A.开通工单

B.投诉工单

C.收费工单

D.维护工单

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第3题

电路可解决单一变极距型电容式传感器的非线性问题

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第4题

（）电路可解决单一变极距型电容式传感器的非线性问题。

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第5题

运算放大器电路可解决单一变极距电容式传感器的非线性问题。

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第6题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第7题

责任方网点的申诉有效期是工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第8题

以下关于售后处理意见说法正确的是（）

A.售后处理方案直接备注订单即可，工单上无需填写

B.写在工单的任务备注里即可，售后处理意见那里无需填写

C.可以写在任意位置

D.售后处理意见需写清楚处理方案

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第9题

已结案的工单，不支持专家电话查询操作。（)

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