中小件丢少件找货流程及升级规（）

A．工单站点核实找件2h内无效回复方可记责丢件处理

B．工单站点找件，找不到记责丢件

C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人

D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔

A.丢少和破损工单中不得主动向站点索要监控和视频

B.丢少签收异常升级找货需要及时工单升级

C.破损需客户举证破损实时图片

D.串货类仍可要求站点提交到货实际图片或监控

A．停滞时间24H，24H找货

C．停滞时间24H，48H找货

A．按照客户进线时间查看，与履约时间无关（货物在当前环节的滞留＜24H，运营找货时间48H； 货物在当前环节的滞留＞24H，运营找货时间24H；客户进线时间默认为首次工单发起时间）

B．24h

C．48H

D．72h

A.丢件

B.违规操作

C.超时配送

D.差错类

A.服务

B.需求

C.丢失

D.时效

A．直投场景妥投后，客户签收后72H反馈异常，京东无责，无需找货

B．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效4H

C．针对于找货时效内未找到货，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时；超24H依旧无有效结果，按照京责处理理赔

D．//

A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作

B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单

D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理

A.24H

B.72H

C.48H

D.//

A.提升下单效率

B.减少商品上架等待时间

C.快速找货及比价

D.保障采购合规性