题目
A.上升TL方案
B.原工单涉外升级
C.转媒体曝光工单跟进
第2题
A.按最终执行,执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外,需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据:客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据:点击涉外升级按钮
第5题
A.如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可,表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
第7题
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进,其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进,其余工单可结束。具体操作:正常闭环,备注:此件重复工单,已在工单号:xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单,其他工单不予处理
第11题
A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名,提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案,不接受执行最终,工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案,不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片,升级工单,工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
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