题目
A.10000客服
B.市场部
C.OA工单
D.互联互通
E.监控中心
第3题
A.10000客服系统
B.CRM系统
C.信息安全责任书
D.安全承诺书
E.网信安部
F.市场部
第5题
第6题
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第7题
第8题
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第9题
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