对于已达跟进库阀值量，无法入库的工单，联系用户一次后可以直接办结，办结时需注明：“已达跟进库阀值，此单不入跟进库”。（)

A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天

B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天

C.报备主管即可

D.联系不上发送短信通知即可关单

A.12小时

B.24小时

C.3个自然日

D.3个工作日

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

A.跟进答复

B.用户解惑

C.针对性宣传

D.针对性宣传

A.按照标准字段回单，且告警已自动清除，可以关单

B.按照标准字段回单，且告警在最近10分钟没有再次发生，可以关单

C.按照标准字段回单，告警当前仍在发生，可以关单

D.按照标准字段回单，并有问题工单跟进告警后续问题，可以关单

A.单库单向电站

B.单库双向电站

C.多库双向电站

D.双库双向电站