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[单选题]

一个单号出现多个工单时，如何操作？（)

A.逐个工单正常跟进

B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束

C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx

D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理

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第1题

客服工单哪种类型需要优先跟进处理（)

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第2题

客户投诉要求尽快再次配送，客服应如何处理？（)

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

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第3题

如何找到智能组网WIFI测评操作入口？（)

A.A.组网单-客户工单-方案设计

B.B.组网单-客户工单-定单信息-方案设计

C.C.组网单-客户工单-网络评测

D.D.组网单-客户工单定单信息-网络评测

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第4题

新运管平台综合查询可查询在途单和历史单，根据工单编号、工单标题、工单来源、是否历史单、客户名称、工单状态、建单时间、外部工单号等信息进行筛选查询。点击“查询”按钮进行条件查询，点击“重置”按钮清空查询条件。（)
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第5题

生产运维工单查询结果导出后，不包括如下内容（)。

A.工单号

B.概要描述

C.详细描述

D.工单状态

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第6题

对于无法即时解决的投诉，应形成相关工单跟进处理。（)
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第7题

疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型。（)
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第8题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第二章第八条规定，“二级”工单由各单位主要领导督办处理，客户服务部督察人员负责跟进和监管（）
点击查看答案

第9题

工单质检合格率的计算方法是（)。

A.抽检合格的工单/工单总量×100%

B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%

C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%

D.抽检合格的工单/工单总量×100%

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第10题

重复投诉的工单属于（)。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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6常见手术切口（） 精神分裂症患者注射长效针剂后需要进行突发情况处置的情况包括（） 下列关于负压病房说法正确的是（） 《跌倒/坠床伤情认定及处理》中，需要冰敷、包扎、缝合或夹板固定等医疗处理、护理（） 6.45岁经产妇,葡萄胎清宫后8周,阴道不规则流血7日。近3周血hCG持续上升,入院时为3500U/L。检查子宫如孕2月大。B超检查见子宫肌层内直径3cm的蜂窝状病灶,双侧附件区阴性。肺CT阴性。本例可选择的处理是（） 新冠病毒感染传播途径包括（）
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