题目
第2题
A.紧急情况下团长可以先赔付在报给客服申请赔付
B.用户提供商品破损图片给团长,再由团长提交给客服
C.直接系统申请就可以赔付
D.团长收到货后如遇商品问题可以直接申请售后
第5题
A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
第8题
A.团长收货发现质量问题可直接拒收―司机拉回―公司确认收货―退款
B.找售后,让售后直接退款
C.客户发现产品质量问题―拍照给团长―团长平台申请售后―客服确认―退款
D.发现质量问题拍照发在公司讨论群,引起关注从而进行退款
第9题
A.协同司机师傅接收或许,并清点
B.合伙人工具后台里,货送到时需要在司机送货页面把团长收货点了
C.微信群里发到货视频并带上提醒邻居取货文案
D.货送到了,直接放在哪里,不通知顾客
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