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[判断题]

团长或者合伙人可以直接帮顾客申请售后吗()

答案
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第1题

顾客遇到商品问题、售后问题需要咨询时,你(合伙人或团长)该怎么做()
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第2题

以下商品售后流程中描述正确的有哪些()

A.紧急情况下团长可以先赔付在报给客服申请赔付

B.用户提供商品破损图片给团长,再由团长提交给客服

C.直接系统申请就可以赔付

D.团长收到货后如遇商品问题可以直接申请售后

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第3题

用户进线表示自己商品没拿到,询问是不是缺货了,客服查询司团看板显示团长整单拒收,客服告知帮其联系团长帮其询问情况,对方认可。工单标题选择用户-投诉-售后-商品缺货-申请售后()
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第4题

如果顾客已提货,那么申请售后需要将物品退回自提点,待团长检查审核过后,同意售后,交给司机带回()
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第5题

有顾客来解决售后问题,我们应该()

A.现在出现售后问题,大部分是可以转推荐换新机的,是潜在顾客

B.禁止不问原因直接推给售后

C.禁止在不了解情况下,直接告诉顾客手机有问题

D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐,而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求

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第6题

自提售后单发错或破损(不影响使用或食用)订单,团长反馈后,直接告知申请售后退货退款即可()
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第7题

小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列做法对
吗?

不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可

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第8题

收货时若发现质量有问题,可通过哪些途径解决()

A.团长收货发现质量问题可直接拒收―司机拉回―公司确认收货―退款

B.找售后,让售后直接退款

C.客户发现产品质量问题―拍照给团长―团长平台申请售后―客服确认―退款

D.发现质量问题拍照发在公司讨论群,引起关注从而进行退款

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第9题

货物到货时,合伙人需要做些什么()

A.协同司机师傅接收或许,并清点

B.合伙人工具后台里,货送到时需要在司机送货页面把团长收货点了

C.微信群里发到货视频并带上提醒邻居取货文案

D.货送到了,直接放在哪里,不通知顾客

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第10题

客人一个订单购买三箱鸡蛋,申请售后退货退款,电联司机,司机说团长有给鸡蛋带回后可日志备注已带回直接审核退款()
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第11题

以下可以作为给公司售后的证据是()

A.文字聊天记录截图

B.问题产品的照片

C.顾客和团长之间的反馈录音

D.问题产品的小视频

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