有顾客来解决售后问题，我们应该（）

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿5元是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.耐心倾听

B.针对顾客问题给予反馈

C.富有同理心地进行安抚

D.耐心解释

A.如果是因为质量问题的退换货，我们会承担邮费，如果是个人原因引起的退换货，就需要您自己承担邮费咯

B.质量问题的退换货是由我们承担邮费，如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售，不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款

C.除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的费用，都需要顾客来承担的

D.我们允许退换货，但无论是什么退款原因，我们都是不承担任何退换货的邮费哦

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.打开飞鸽—数据—历史会话—输入客户ID—搜索聊天记录—找到订单

B.打开飞鸽—数据—历史会话—输入客户ID—搜索聊天记录—找到订单

C.打开飞鸽—数据—历史会话—输入订单号

D.打开飞鸽—数据—客服数据—输入客户ID—搜索聊天记录—找到订单

A.给顾客带来温暖

B.及时发现问题，及时解决

C.对售后服务人员实行监督

D.体现海尔产品质量第一原则

E.对客户服务质量进行控制

A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

A.先让顾客购买然后让值班经理解决

B.告知顾客这个我也不清楚

C.找值班经理或者是资深的伙伴协助

A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障

B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他

C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益

D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了

E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访