消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货

B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.用店铺红包来补偿消费者

D.退换货但是邮费由消费者承担

A.联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿

B.客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.店铺红包来补偿消费者

A.购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑

B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动

C.产品在购买后很快出了问题

D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换

A.500元

B.600元

C.800元

答案：C

21、经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

A.不可以，衣服颜色是小红自己挑的，不可以退货。

B.不可以，衣服是打折商品，不能退货。

C.可以退货，但小红需要自己出运费。

D.可以退货，但小红要赔偿店家损失。

A.欺诈消费者

B.员工职业素养被公司怀疑,面临制度处罚等

C.商场名誉受损

D.公司名誉利益受损

E.门店管理层承担连带管理责任

A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货

B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解

C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货

D.告知客户7天内均可随意退货