当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.责任

B.细节

C.告知

D.确认

A.我司有严格的新闻人发言制度，我们有专门负责媒体接待同事，我会向他转告您的诉求

B.在未取得媒体采访审批单前，现场禁止录音和录像，请您理解和配合，谢谢

C.请问您是哪个媒体哪个栏目怎么称呼您您的联系方式是您主要想了解什么问题

D.好的，我马上转告相关同事，他会尽快与您联系。感谢您对我们的关心和支持，祝您生活愉快

E.挂掉电话，拒绝一切采访要求

A.可按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍，直至顾客满意

B.可按5倍赔给顾客，防止事态扩大

C.先让顾客留下产品离开，后续上报给店长及区域后再慢慢处理此事

D.不予理会，任由顾客投诉

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A．礼貌引导媒体进入媒体接待室

B．报告直线主管

C．通知新闻发言人

D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光

E．直接接受采访，对事件发表个人观点

A.按标准口径应答，不要随意应答

B.将媒体记者反映的问题记录下来，务必记录记者所在的电视台、报社、电台等具体单位，记者的姓名和联系电话

C.约定好回复时间

D.按照内部升级制度及时上报领导及相关部门对口联系人