顾客遇到商品问题、售后问题需要咨询时，你（合伙人或团长）该怎么做（）

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

A.其他，商品咨询，售后咨询，元宵集灯笼活动咨询，幸运签到活动答疑，天降神券活动咨询

B.商品咨询，售后咨询

C.其他咨询

D.物流问题

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲，您以后不买啦

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.务必回复完顾客再进行转接，保证最后一条是客服发出的消息

B.直接转接

C.不管顾客是否再次发消息，直接转接

D.不回复不转接

A.货号、订单号

B.链接货号

C.会员名订单号

D.订单号货号

A.打950618

B.打4006065500

C.找京东售后管家客服

D.告知无法查询