顾客咨询商品问题需要顾客提供（），顾客询问订单问题，需要顾客提供

A.目前只有五家门店有售

B.部分商品也将陆续在线下其他门店上市销售，具体商品请以店铺实际展开的为准

C.我处可以主动提供门店电话，让顾客咨询门店

D.受疫情影响部分门店可能存在闭店的情况，我处需要主动帮顾客查询闭店信息

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理