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题目
A.客户电话为关机、停机、空号，且客户位置有门禁进不去，第一时间告知调度，听从安排
B.客户电话为关机、停机、空号，但客户位置可以进去产，骑手就直接进到客户地址敲门，核对客户姓名以及电话号码后即可交餐，如果该地址人员不匹配，则联系调度，进行报备
C.客户电话可以打通，但是没有人接听，骑手先不要着急，继续拨打客户电话4-5次后还无应，骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户，若客户还无回复，可联系调度处理
D.客户实在联系不上时，可以把餐品放在相应地址，拍水印照片留证据即可
E.订单即将超时，避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系
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第1题
B．可能是代客，引起注意
C．可能是内容雷同，引起注意
D．以上都有可能
第4题
A.直接改柯备注客户需求
B.同时做追件+改件操作
C.直接系统追柯
第8题
A.频繁联系客户，让客户有过高的期望
B.积极跟进，让客户有重视的感觉
C.客户催一次回复一次不催不需处理
D.不予理会，直接拒绝
第9题
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
第10题
第11题
A.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元
B.告知商户不发货，自行联系商户退货
C.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元
D.若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元
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