《客诉保障部》：首次联系不上客户，须不同时段联系二次（间隔不少于15分钟），并在内网做好登记，上报发件网点协助处理，并短信通知客户，短信内体现处理结果（）

A.三天中分不同时段联系用户

B.台账中记录联系情况并做标注

C.申请驳回

D.失败归档

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

A.响应后分三个不同时间段联系客户

B.时间间隔必须1小时以上

C.短信告知客户快件处理结果

D.打一次联系不上直接关单

A.1

B.2

C.3

D.4

A.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户发货

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

B．可能是代客，引起注意

C．可能是内容雷同，引起注意

D．以上都有可能

A.报备客户→联系驻场→驻场确客→带看客户→驻场接待→销售接待

B.联系驻场→报备客户→驻场确客→带看客户→驻场接待→销售接待

C.报备客户→联系驻场→驻场确客→驻场接待→带看客户→销售接待

D.联系驻场→报备客户→驻场确客→驻场接待→带看客户→销售接待