如果顾客等待时间较长，员工需要跟顾客说:“不好意思，让您久等了（）

A.拿等候牌跟顾客说明，需等候产品的相关信息

B.跟顾客说：非常抱歉，***需要等候&&分钟，等候牌响起时，麻烦您过来取

C.若遇抱小孩或提行李较多顾客，或老人小孩，需提供送餐服务

A.跟顾客询问用餐人数，推荐包间类型

B.向客人介绍包间服务费，及包间无最低消费

C.如果顾客选择豪华包间，是小锅的要跟顾客说明

D.若客人人数较多一张桌子无法安排，需要分开坐时，要给客人解释清楚

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客，说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询

长,顾客恼羞成怒,为安抚顾客便将此桌优先安排,但被旁边顾客看到了,顾客生气找门迎员工理论,作为店经理如果得知此情况,你会怎样保证这两桌顾客的满意率()

A.真诚道歉

B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客

C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补

D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”

A.此系统的顾客服务水平很高

B.此系统的顾客服务水平较低

C.顾客的等待时间很短

D.顾客的等待时间较长

A.收银员

B.值班经理

C.餐厅经理

D.无需理会

A.联系顾客，告知顾客商家出餐慢，导致配送时间过长

B.送到顾客手中，跟顾客解释

C.随身准备保命小纸条

D.理直气壮的跟顾客说

A.已经送到了不要，叼他

B.跟顾客说明情况，这个餐如果不收餐损顾客要自己承担

C.餐自己吃了

A.认识到这是他人对自己的误解造成

B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪

C.要宽容顾客、理解顾客

D.消极怠工，不管那么多。