顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)

A．客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对

B．客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强

C．客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D．客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那

A．告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B．不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C．告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D．先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

A．是的，可以查询

B．不可以查询，需要客户提供收货电话

C．不可以查询，需客户用购买账号咨询