餐送到顾客地址，顾客说已经吃过了不想要怎么办（）

A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到；先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

A.强制点送达，点送达后也不申述

B.到楼下信号好的地方点送达，并申述顾客修改地址，实际地址为xxx路xx号

A.再次确认打顾客3次电话，发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你，向站长或调度反映

B.到达客户指定位置，用手机拍下餐品门牌号或标志性的建筑

C.直接走人，送下一单

A.上报异常成功后，在保证手上别的单量不超时的情况下，继续配送，如果顾客同意，争取顾客同意你提前点送达

B.直接送到顾客定位地址，点送达

C.直接点送达，然后给顾客送过去

D.上报异常成功后，把餐品拿回给商家

A.只要先给顾客打电话沟通好了，提前点送达是没问题的

B.在顾客楼下和门口完全可以点，不差这一两分钟

C.提前点送达是坚决不行的，这是身为外卖员的道德底线，没有送到顾客手上怎么能点送达呢

D.顾客说让我点，我觉得可以点，风控不一定会抓

E.顾客在店里面吃我直接上报异常更改地址提前点了，这个不算提前点送达因为顾客吃到东西了

A.把餐直接给他离开

B.非常抱歉地址就是这边我已经送到了，你直接签收吧

C.核对电话与姓名，再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D.直接点送达离开

A.点击订单左下角遇到问题，报备联系不上顾客

B.点击订单左下角遇到问题，报备顾客位置不准

C.点击订单左下角遇到问题，报备顾客修改地址

D.点击订单左下角遇到问题，报备中央调度改派

A.不扣分，因为员工执行欠餐流程

B.扣1分，员工未按照发餐步骤执行

C.扣3分，任一产品未配提前扫码发餐

D.扣20分，该行为已经归纳到明显偏差项