骑士未送到顾客地址，提前联系顾客告知已送达楼下，请顾客拿餐，挂电话后点击送达（）

A.餐品出现轻微撒漏后,更要给到顾客周到的服务,送餐前,提前备好纸巾,送到后,必须主动给顾客进行诚恳的道歉

B.送餐前给顾客备好纸巾

C.送到后给顾客诚恳道歉

D.装作没看见

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

A.一到到达商家处后，在APP端点击

B.二取拿到餐品，确认餐品无误无误，在商家处点击

C.三送拿到餐品，确认餐品无误无误，按照导航送到顾客位置

D.四达电话联系顾客取餐，顾客确认无误，在顾客处点击

A.不和顾客联系

B.您好，我正在来的路上

C.您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要 XX分钟送到。非常抱歉

D.订单要超时了，我要提前点击送达

把修好的车辆送到顾客家里时(注：国外经常有这种服务)，因故未能与顾客直接交谈。顾客当初对车辆的故障非常在意，维修接待员也确信车辆已经完全修复。即使如此，维修接待员也要与顾客联系，确认顾客对修理的结果是否满意。()

A．合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送

B．预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到

C．提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达

D．提前送给客户手上可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达

A．先直接点送达

B．先上报联系不上顾客

C．先联系商家退款

D．上报成功之后把餐放在保温箱，先去送其他订单

E．卸载APP

A.骑手未送到指定地点

B.骑手未送至顾客手上

C.超过300米点送达

D.因疫情原因骑手放至取餐点/外卖柜