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[判断题]

送单过程中,顾客联系我说自己定位错误,我让顾客把地址从在线对话上发出,留存证据()

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更多“送单过程中,顾客联系我说自己定位错误,我让顾客把地址从在线对话上发出,留存证据()”相关的问题

第1题

配送过程中,骑手到了顾客定位的位置,联系顾客,顾客说改地址了,让我送到600米以外的地方,我让顾客通过订餐app更改配送地址后,继续配送,这种做法对吗()
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第2题

2002年7月6日,一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹,一位员工看到后,就顺手拿了一个布猴递给小孩(卖场里装饰有许多布猴,但也是商品),并说:“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了,顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时,防损员发现小孩手中的布猴未买单,就对顾客进行提示,要求顾客补单。顾客很恼火:“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩,怎么现在又要求买单?”防损员说:“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦,那你是说员工没送,是我偷了你们的东西?”顾客认为防损员的语气态度不好,反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错,未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证,对防损员说:“你说我小孩偷了你们的东西,你侮辱了我,侵犯了我的权利,你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错,依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉,并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。(1)如果你是防损部主管,怎么处理这件事情?(2)请点评该案例中的营业员、收银员和防损员,他们在以后的工作中应该注意什么?(3)该案例给我们怎样的启示?
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第3题

“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有10分钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第4题

“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第5题

当顾客来访反馈自己的商品还没有收到,要求尽快派送,此时通过系统查询显示该订单作业日期已过,且为我司送货订单,客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况,联系上/未联系均需创建任务单跟进()
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第6题

25、“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答

A.每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您好好找找

C.为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的

D.这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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第7题

国庆节前,柯达胶卷“买二赠一”(买2卷胶卷送一个相架)的堆头前围满了人群。这时一位顾客路过,看见堆头上摆满的全是捆绑式(一盒装两卷胶卷)的胶卷,便问在一边的营业小姐:“你们这里有单卷的胶卷吗?”,那位营业小姐马上热情地说:“买单卷的多不划算,这里买两卷送一个相架,价格也比平时优惠许多呢,您就买这种吧。”笔者想到家里还有一卷胶卷没用,不想多买,就说:“我想买单卷的,卖场里有卖吗?”这时,那位营业小姐马上收起笑容,“冷若冰霜”的上下打量了一下笔者,说:“没有,我们卖场别处再没卖胶卷的了,只有这儿有。”说完头也不回的走到了一边。笔者边走边疑惑:这么大商场怎么会没有单卷胶卷卖呢?还没有走两步,就看见旁边的相机柜台非常显眼的地方摆放着许多的单卷的胶卷,再回头看见不远处那位为了自己的销售而信誓旦旦说“没有”的促销员,心里觉得非常恼火。不由心里暗暗发誓:以后绝不从那位促销员手里买任何一样东西。对此,你有什么感想?
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第8题

下列行为中,行为人的意思与表示一致的是()。

A.甲在朋友称赞其新买的钻石项链时,以开玩笑的口气说:“怎么样?好吧?送给你了”

B.叔叔对上高三的侄子乙说:“你若考上大学,我就给你买一部手机”

C.丙欲将自己的财产3万元赠与乙,但恐家人反对,就伪书3万元的买卖合同

D.一台价值2万元的相机,因为贴错了2000元的价格标签,在顾客询问价格时,售货员表示售价为2000元

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第9题

下列哪些行为属于意思与表示不一致?( )

A.王某在朋友称赞其新买的钻石项链时,以开玩笑的口气说: “怎么样?好吧?送给你了!”

B.父亲对上高三的儿子说:“你若考上大学,我就给你买一部手机。”

C.甲欲将自己的财产2万元赠与乙,但恐家人反对,就伪书2万元的买卖合同

D.一台价值1万元的相机,因为错贴了1千元的价格标签,在顾客询价时,售货员表示售价为1千元

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第10题

下列操作中转接正确的是()

A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服

B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理

C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服

D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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第11题

陪单过程中,哪种方式是错误的()

A.我说你听,我做你看,你说我听,你做我看

B.随时准备介入,防止BD谈判中说错话

C.具体示范,并解释示范的要领

D.帮助分析商户心态、进行下一步跟进计划

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