题目
A.200元/人/次,永久拉灰
B.500元/人/次,永久拉灰
C.1000元/人/次,永久拉灰
第2题
第3题
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
第4题
A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰
B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天
C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天
D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰
第6题
A.实际系统未录入安装档案,但反馈服务完成的工单,视为虚假完成;
B.网点私自改约但未产生用户投诉的操作不属于违规操作
C.实际系统已录入安装档案,但反馈服务取消的工单,视为违规取消;
D.所有非用户意愿的改约、取消、不安装等,均判定为违规操作。
第7题
A.投诉菜鸟
B.订单备注
C.报备二线
D.提交AG升级工单
第11题
A.不可以,拦截成功后不能恢复订单
B.可以,商品未返仓库,下单给物流正常送就可以
C.可以,商品未售出,不能让公司亏本
D.可以,因为不满足客户就会投诉我自己,不能被客户投诉
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