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[判断题]

订单完成,司机要求线下交易失败,引起用户投诉,处罚()

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第1题

用户致电反馈司机线下收取不合理费用,司乘目前均未在现场,已提供凭证,要求退还,以下正确的选项是()
A.建议用户报警处理

B.告知乘客线下支付,平台无法干预,无法追回

C.乘客已支付,且提供凭证,引导司机退款(司机愿意退款,根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款,减少司机余额;司机不愿意则工单内备注申请管控,再根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款)

D.告知对于司机会管控教育,但平台目前没有相关政策补偿

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第2题

重点风险场景错误的是()

A.私人物品遗留、威胁恐吓(电话/信息)、信息泄露

B.司机引导线下交易、费用纠纷、人车不符

C.用户诈骗、货丢货损、第三方物品损坏

D.费用纠纷、虚报完成、回单/票据

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第3题

请问以下关于权益单虚假交易行为,说法正确的是()

A.如果乘客要求,代驾司机可以配合刷取权益券金额

B.如果乘客权益券即将过期,但是乘客不需要代驾服务,代驾司机可以配合乘客跑空车完成订单,以帮助乘客将权益券套现

C.权益单虚假交易一经核实,将扣除4分代驾分,同时扣除作弊订单金额,情节严重的将扣除12分代驾分

D.一经核实权益单虚假交易行为,平台只会扣除订单金额,不会扣除代驾分

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第4题

用户未下单被扣款,处理流程正确的是()。

A.让用户提供扣款涉及交易截图,判断订单是否为用户账号下单

B.非商家线下交易问题盗刷属于欺诈

C.庖丁关键词搜索扣款

D.建议尽快报警

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第5题

扫码付如果司机已经扣费成功,但车道软件仍然返回失败,可以在车道程序上输入司机手机上面的订单号后()(订单号为账单中条形码下面ES开头的字符串),系统会根据发起交易的订单号自动进行匹配

A.两位

B.四位

C.五位

D.六位

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第6题

用户投诉司机没有拉货但是点击了订单完成,客服核实情况属实,需记录违规指标(虚假完成订单)()
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第7题

用户问题:【怎么完成聚星招募任务订单】的末级标准问包含:为什么在上传招募任务短视频时页面提示上传失败()
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第8题

张业代6月1日在乐销通成功下了一张订单,由于101伙伴/司机这几天比较忙,截止6月5日,还没有能完成订单配送。到了6月5日,司机可以在乐配通系统继续完成配送该张订单的交易配送()
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第9题

因乘客原因中途(行驶2km)下车,要求平台退还已完成订单全款,以下正确处理流程应该是()
A.与司机协商扣除未行驶里程的费用,与乘客协商扣除实际行驶里程费用,司乘均同意则执行操作;司乘均不同意且乘客情绪激动表示不满,则平台承担,不扣除司机余额,为用户办理全额退款

B.协商保留司机实际行驶里程费用,再联系乘客沟通扣除实际行驶里程费用,无论乘客是否同意均操作扣除退余款

C.不协商直接保留司机起步价,强行扣除乘客部分差价

D.司机不同意强行扣除司机差价,然后给乘客全额退款

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第10题

以下那种行为属于诱导第三方()

A.上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号

B.线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站

C.其他非完成拼多多交易之目的,线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式

D.以上行为都是

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第11题

信用保障服务订单操作流程有()。
A.起草信用保障订单

B.交易完成并评价

C.卖家发货并通过一达通出口买家线下付款,同时挂账成功后,订单进入到"待卖家发货"阶段,卖家需通过一达通外贸综合服务出口

D.买家确认订单并付款卖家起草订单确认后,买家需在15个自然日内付款并到账,否则卖家在15天后有权单方关闭订单

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