司机接单钟内未致电用户或司机失联，导致订单取消，并引起用户投诉，处罚（）

A.致电投诉方，投诉方表示已处理好，撤销投诉，备注五要素后可直接结案

B.乘客物品遗失，客诉多次致电司机失联，紧急封禁司机后，联系乘客反馈跟进情况，然后建议报警处理，乘客同意后，备注五要素后即可结案

C.接到重复工单,未驳回的情况下需备注"xxxxx重复工单,已有同事xxx正在处理"即可结案,无需备注五要素

D.在需要投诉方提供凭证时，投诉方2天内无法提供凭证，建议提供后再来电，征得投诉方同意后备注五要素可结案

A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改

D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备

A.15分内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.40分钟内

A.【用户来电投诉失联情况】需发送提醒接听短信，失联结案需发送不再联系短信

B.【收集信息短信】需用户/司机上传凭证，下发收集凭证短信

C.【司机账号约束短信】涉及到司机账号管控的，需发送信息

D.【司机账号约束】涉及到司机账号管控的，电话中已告知司机会对账号进行管控，无需再发送信息

B．告知乘客线下支付，平台无法干预，无法追回

C．乘客已支付，且提供凭证，引导司机退款（司机愿意退款，根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款，减少司机余额；司机不愿意则工单内备注申请管控，再根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款）

D．告知对于司机会管控教育，但平台目前没有相关政策补偿

A.因司机手机卡顿、死机等导致超时未接单

B.因司机遗失四件套、手机、蓝牙等设备无法服务而导致消单

C.因雨天接驾慢，司机建议乘客不能等的话可以消单，以免误事

D.司机接驾前代步车损坏导致后续无法做单

A.备注信息需完整清晰、内容真实、是否接受等关键信息无遗漏（例：影响判罚信息、承诺信息、提供方案等）

B.备注致电时间、致电对象、致电号码、沟通内容、处理人姓名

C.联系司机、用户未接通情况下可不进行信息备注

D.工单结案备注四要素：诉点、诉求、查证、处理结果

A.货丢货损需致电投诉方确认达成一致才可结案

B.扣货扣款需致电投诉方确认货物安全卸下才可以结案

C.扣货扣款致电司机确认货物安全卸下即可结案

D.司机现场僵持、堵门等闹事行为的，需确认司机离开现场或用户已安全，才可以结案

A.乘客已坐出租车离开，司机电话内让乘客取消

B.司机车辆发生剐蹭(水印相机拍照留痕)，电话致电乘客要求乘客取消

C.司机接到订单后，因肚子疼需要上厕所，在未和乘客沟通的情况下，把车停靠路边前往洗手间

D.车辆爆胎，司机用水印相机拍照留证据后主动致电乘客，说明原因，并自己取消订单