司机订单完结后，发送性骚扰内容或致电言语污秽，或订单运送中猥亵用户，报备组长升级专案处理（）

A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改

D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备

A.乘客已坐出租车离开，司机电话内让乘客取消

B.司机车辆发生剐蹭(水印相机拍照留痕)，电话致电乘客要求乘客取消

C.司机接到订单后，因肚子疼需要上厕所，在未和乘客沟通的情况下，把车停靠路边前往洗手间

D.车辆爆胎，司机用水印相机拍照留证据后主动致电乘客，说明原因，并自己取消订单

A.致电乘客不认可该费用，告知司机平台协助结果，询问司机是否需要平台协助剔除

B.分时段三次外呼联系乘客，若第一次联系不上，则发送催费短信和订单协助短信提醒

C.告知司机平台联系结果，透传已发送催费短信，用户不支付后期无法下单，同时建议司机下次在乘客下车前可协商完成额外费用的支付

D.教育司机为避免后期产生订单费用纠纷，下次在乘客下车前可协商完成额外费用的支付

A．针对首次联系外呼联系司机要求：外呼联2系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5-30分钟，振铃时长不低于60秒，每通电话联系不成功需同时发送短信提醒司机，建议司机来电平台协助处理

B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信

C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度

D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意

C.订单结束后，4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉

A.安全求助按钮一般位于方向盘左下方

B.安全求助按钮轻轻按下一秒，就能成功触发安全求助功能

C.订单内按下按钮后，平台安全专员会根据音视频内容，判断是否需要立即报警

D.订单外按下按钮后，平台会同时给司机和紧急联系人发送短信

A乘客上车后，点击“开始计费”按钮

B到达指定地点后，点击“开始计费”按钮

C实时订单，乘客迟到10分钟后，致电乘客，要求继续等待，点击开始计费

D预约订单，乘客迟到15分钟后，致电乘客，要求继续等待，点击开始计费

A.在司机端修改乘客人数为3人，并友好告知乘客价格会发生变化

B.与乘客沟通后取消订单

C.直接拒绝并与乘客据理力争

D.致电客服沟通，请求关单