题目
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
第1题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第2题
A.商品未出库,建议客户取消订单
B.商品已出库,建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收
第3题
A.告知客户鲜花属鲜活产品,按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收
B.核实客户来电号码与收货人号码一致,帮客户提交取消申请
C.告知客户取消不成功,可拒收
第5题
A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单,但实际客户未收到包裹
B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品
C.配送员实际未送件为了完成指标,提前操作妥投运单
第7题
A.订单未发货,建议取消订单重新下单
B.订单已签收,建议申请退货重新购买
C.订单已发货,建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
第10题
A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收
B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单
C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请
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