满意度回访过程中，业主表示“我平时是常住的，但是上个月出差或者回老家居住了”，请问是否需要回访（）

A.绿化-景观水景

B.绿化-养护缺失

C.客服-问题跟进不及时

D.其他-其他

A.安防-服务态度-岗位工作纪律

B.安防-安全管理-安全感

C.安防-门岗通行管理-门岗查卡时间长

D.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严

A.安防-公共秩序管理-车辆乱停乱放

B.安防-公共秩序管理-违章搭建

C.安防-门岗通行管理-门岗查卡时间长

D.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严

A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感

B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等

C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度

D.仔细聆听对方的话语，认真记录

E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容

A.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严

B.安防-安全管理-安全感

C.安防-服务态度-岗位服务态度差

D.安防-服务态度-服务意识

A.继续询问如果是 1-5 分打分，业主能给几分

B.默认业主对物业服务的满意度为 4 分或 5 分

C.询问业主对物业服务有哪些不满意的地方，并进行记录和整改

D.直接将业主划分为 B 类业主

A．强硬的表示只能客户本人接听电话，维护权益其他人不能告知B．视情况问答这里是太平人寿客服热线，我是太平人寿客服专员。***先生/小姐咨询了我公司的保险，我们需要对他做个反馈。他现在不在，那我改天再联系他吧，打扰您了，再见C．若接听着知道保险一事，告知接听者我们需回访客户本人，回答由于公司为了提高服务满意度，所以要对咨询者本人进行回馈，请您谅解，遵守回访投保人原则D．若投保人要求家人代为回访，告知十分抱歉，为了维护客户的权益，必须回访XX先生/女士本人。方便让本人接听一下电话吗（坚持投保人亲访原则）

A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度

B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度

C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度

D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访