更多“准业主回访中，投诉处理满意度、推荐意愿、销售服务、总体满意度各占比20%（）”相关的问题
第1题
关于报事报修处理完毕后，你认为正确的是（）
A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度
B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度
C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度
D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访
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第2题
2021年准业主满意度的同一目标是：各项目满意度以为冲刺目标！总体满意度、销售服务满意度、销售推荐每个维度均（）
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第3题
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
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第5题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）
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第6题
集团客关领导对投诉考核两大指标：1.每月考核一次投诉关闭率=已关闭投诉量/投诉总数量2.投诉处理满意度：投诉处理完成后回访投诉客户对处理结果的满意度（）
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第7题
应在收到电话投诉和维修处理完成的反馈后的48小时内对客户进行满意度回访（）
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第8题
投诉受理部门负责投诉处理完结情况的跟进，根据投诉处理部门的处理结果，由投诉受理人在完结的3个工作日内对客户进行满意度回访（）
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第9题
会员单位应建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
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第10题
根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容（）
A.服务质量评价
B.服务效果评价
C.服务到位率
D.满意度评价
E.服务占有率
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第11题
投诉处理必须有始有终，以下哪些工作是投诉处理结束后需要做的工作（)
A.回访了解满意度
B.定期汇总
C.向相关责任部门反馈
D.分析总结经验教训
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