题目
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
第3题
物业管理投诉处理的程序是()。
①记录投诉内容;
②判定投诉性质;
③调查分析投诉原因;
④确定处理责任人;
⑤总结经验,改善服务;
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
第6题
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是()。
A.判定投诉性质
B.确定处理责任人
C.调查分析投诉原因
D.记录投诉内容
第7题
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
第10题
以下不属于物业管理投诉处理方法的是()。
A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,冷静处理
C.耐心倾听,不与争辩
D.总结经验,加强管理
第11题
以下不属于物业管理投诉处理方法的是()。
A.详细记录,确认投诉
B.真诚对待,冷静处理
C.耐心倾听,不与争辩
D.总结经验,加强管理
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