题目
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
第5题
物业管理投诉处理的程序是()。
①记录投诉内容;
②判定投诉性质;
③调查分析投诉原因;
④确定处理责任人;
⑤总结经验,改善服务;
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
第6题
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是()。
A.判定投诉性质
B.确定处理责任人
C.调查分析投诉原因
D.记录投诉内容
第9题
①记录投诉内容②判定投诉是否成立③确定投诉处理责任④实施处理方案⑤提出处理方案⑥总结评价⑦责任部门分析投诉原因⑧提交主管领导批示
A.①-⑦-②-③-⑤-⑧-④-⑥
B.①-②-③-⑦-⑤-⑧-④-⑥
C.①-③-⑦-②-⑤-⑧-④-⑥
D.①-②-③-⑦-⑤-⑧-⑥-④
第10题
物业管理投诉的处理方法不包括()。
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
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