题目
客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第4题
A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈
B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈
C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈
D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈
第10题
A.积极聆听-感同身受-表示感谢-服务弥补-请求原谅-记录经过
B.积极聆听-感同身受-服务弥补-请求原谅-表示感谢-记录经过
C.积极聆听-感同身受-请求原谅-服务弥补-表示感谢-记录经过
D.积极聆听-表示感谢-感同身受-服务弥补-请求原谅-记录经过
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