投诉处理必须有始有终，以下哪些工作是投诉处理结束后需要做的工作（)

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

A.回复

B.回访

C.考核

D.分析

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

B．团队给出了承诺，但没有实现的

C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的

D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程