家客代维工作中的投诉处理不包括（)。

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.交维验收

B.入户安装

C.故障投诉处理

D.驻地网小区巡检

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果