题目
A.绿化-景观水景
B.绿化-养护缺失
C.客服-问题跟进不及时
D.其他-其他
第1题
A.安防-服务态度-岗位工作纪律
B.安防-安全管理-安全感
C.安防-门岗通行管理-门岗查卡时间长
D.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严
第2题
A.安防-公共秩序管理-车辆乱停乱放
B.安防-公共秩序管理-违章搭建
C.安防-门岗通行管理-门岗查卡时间长
D.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严
第6题
A.客服-收费管理-收费不合理
B.绿化-管理缺失-砍伐树木
C.绿化-绿化养护-植物修剪
D.其他-具体不满意/建议-客服
第8题
A.继续询问如果是 1-5 分打分,业主能给几分
B.默认业主对物业服务的满意度为 4 分或 5 分
C.询问业主对物业服务有哪些不满意的地方,并进行记录和整改
D.直接将业主划分为 B 类业主
第11题
A.完成处理之后48小时内回访,了解满意度
B.完成处理之后7个工作日内回访,了解满意度
C.完成处理之后5个工作日内回访,了解满意度
D.只要业主不投诉,物业服务中心可以不回访
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