司机进线咨询乘客未支付订单费用，客服核实订单是因司机点击结束后未推送账单，解答完成司机问题后，应该选择标签（）

A.普通单-咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则

B.投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用

C.咨询-听单/接驾-查询订单-查询接驾信息

A.核实订单为11000030001代叫车，差额≤200元，核实绕路成立，未支付状态，无作弊风险提示，单边修改乘客价格为（预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费）

B.坐席查询为出租车订单直接将用户转接出租车客服端，告知乘客服务热线，关单

C.告知乘客出租车的热线4000000999-3，建议乘客自行联系客服处理

D.告知乘客平台已知晓，后续平台会有工作人员电话联系乘客帮其处理乘客的费用问题，建议乘客注意接听电话

A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线

B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大

C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损

A.为乘客免单：未支付，关闭订单

B.为乘客免单：已支付，扣司机补乘客。发送扣司短信给司机

C.扣司机标准：快车&拼车未成功&拼车成功则需扣除司机所得费用

D.反馈组长发起运控工单，一定需要再次联系乘客告知处理结果

A.核实订单时间，出发地，目的地

B.咨询乘客具体取消订单的原因

C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单

D.告知乘客需联系司机才可取消订单

E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程

A.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席告知免费关闭订单后直接关闭工单

B.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席需要通过方舟右侧的补偿工具操作退款

C.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立， 需要按照高德模板对接高德，帮乘客将乘客的订单的状态同步

D.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立， 需要帮其申请原渠道退款，同时填写高德对接表对接