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[判断题]

小王咨询自己的钱被多多扣了没有找到订单,提供了支付截图,在线客服核实是进线账号中的订单发送给用户核实即可,无需升级工单()

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第1题

小明咨询自己的钱被多多扣了,但是自己没有在多多购物过,提供了支付截图后,可以直接升级BUG工单()
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第2题

作为一名服务专家,若消费者反馈以下问题,其中不属于多多钱包多多支付相关问题的是()。

A.消费银行卡被无故扣款,扣款方显示为-财付通

B.消费反馈自己的多多钱包被冻结了

C.消费者反馈参与了多多钱包绑卡立减活动,没有进行金额减免

D.消费者反馈自己无法开通多多钱包

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第3题

以下结束场景话术哪些是正确的?()

A会员大华早上7点进线咨询,自己抢购了一件商品,现在无法付款该怎么办?小二业务解答完毕后关怀的询问一句:“亲爱的,起这么早,要记得吃早餐哦”

B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”

C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其他问题,我将直接退出本次服务,再见”,然后关闭了会话

D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜蜜,早点休息哦”

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第4题

用户反馈多多钱包相关问题(如由于订单退款支付立减优惠被回收、注销钱包、将钱包的钱提现至微信等),反馈督导,督导代为创建,处理时效1个工作日()
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第5题

老刘欠老王1000元,老王意外身故,但老刘一直找不到老王唯一的继承人小王,便提存了1000元钱。下列选项中错误的是()。

A.提存费用应当由小王负担

B.提存机关将1000元钱存到银行,由此取得的利益归小王

C.只有找到小王,小王到提存机关领取1000元钱。老刘的债务才消灭

D.从提存之日起5年内仍然没有找到小王,在扣除提存费用后,1000元钱归国家所有

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第6题

老刘欠老王1000元钱,老王意外身故,但老刘一直找不到老王唯一的继承人小王,便提存了1000元钱。下列选项中错误的是()。

A.提存费用应当由小王负担

B.提存机关将1000元钱存到银行,由此取得的利益归小王

C.只有找到小王,小王到提存机关领取1000元钱,老刘的债务才消灭

D.从提存之日起5年内仍然没有找到小王的,在扣除提存费用后,1000元钱归国家所有

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第7题

消费者进线咨询自己订单的售后退款问题,沟通过程中提及到本人是自媒体达人,但无对外投诉倾向,只是希望多多平台尽快协助处理,应打标()

A.外投一级

B.外投二级

C.外投三级

D.外投四级

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第8题

机会成本,又称择一成本。任何决策必须做出一定的选择,被舍弃掉的选择中的最高价值即是这次决策的机会成本。

根据上述定义,下列不属于机会成本的是()

A.小李把自己空闲的房屋出租给了同学小孙

B.赵某整个假期都泡在图书馆学习,没有外出游玩

C.小王收到录取通知书后没有去大学报到,而是选择了去广州打工

D.钱老板关闭了自己的服装加工厂,把所有的钱都购买商品房期待升值

本题为单选题,请给出正确答案,谢谢!

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第9题

下列哪些场景不属于欺诈场景?()

A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。

B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。

C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。

D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。

E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。

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第10题

针对网传"因为看到同事被抬上救护车我被拼多多开除了"、针对员工王某多次在某匿名社区发布“极端言论”被公司解约的咨询,应回复话术“亲亲,针对此问题平台已对不实讯息予以澄清,拼多多一直严格遵守国家法律法规持续履行企业义务,也坚持遵循为消费者创造更好的服务体验,如您购买的订单有任何售后问题均可与多多反馈,多多会为您记录处理~感谢您的理解~()
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第11题

用户表示自己淘宝省钱卡自动续费扣了6个月的钱每个月扣款5.8元,要求退款,小二以下做法正确的是?()

A.用户坚持要求退款,小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看,其中5笔订单未领取过红包,征求用户同意后,小二在每笔对应订单中提交红包赔付,例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元

B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号,小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息

C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号,否则无法核实处理

D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退?解答,告知用户淘宝省钱卡旦开通后,不支持退款,建议用户领取红包使用

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