乘客进线反馈司机要求乘客通过线下支付订单，客服核实之后创建工单，工单类型为投诉/乘客投诉司机/诱导乘客线下交易（）

B．告知乘客线下支付，平台无法干预，无法追回

C．乘客已支付，且提供凭证，引导司机退款（司机愿意退款，根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款，减少司机余额；司机不愿意则工单内备注申请管控，再根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款）

D．告知对于司机会管控教育，但平台目前没有相关政策补偿

A.师傅，您这笔订单接驾距离是5公里，你可以取消是无责的

B.师傅您可以在自行取消，然后在端上报备一下

C.师傅因为您有反馈乘客人数超过车内座位，您可以无责取消的，然后在端上报备一下

D.师傅因为您有反馈顺路单乘客要求更改目的地，您可以无责取消的，然后在端上报备一下

A.通过csc系统的关联订单核实

B.通过小脉系统查询用户ID/手机号核实

C.通过小拉后台管理系统-订单管理-订单列表-司机ID/手机号

D.通过支付系统查询用户ID核实

A.致电乘客不认可该费用，告知司机平台协助结果，询问司机是否需要平台协助剔除

B.分时段三次外呼联系乘客，若第一次联系不上，则发送催费短信和订单协助短信提醒

C.告知司机平台联系结果，透传已发送催费短信，用户不支付后期无法下单，同时建议司机下次在乘客下车前可协商完成额外费用的支付

D.教育司机为避免后期产生订单费用纠纷，下次在乘客下车前可协商完成额外费用的支付