题目
A.核实订单时间,出发地,目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消,不同意则不能取消,建议司机结束行程
第1题
B.非注册账号来电,核实注册号码,确认订单起终点及用车时间
C.确认乘客取消原因,判断乘客是否可自行取消
D.待服务:引导乘客自行取消 服务中:与司机确认,司机同意,反馈给主管操作取消;不同意,下送工单 司机到达、发送账单、订单完成:告知订单已完成,不支持取消
第2题
A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
B.快件还没收走,客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息
第3题
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
第4题
A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
第11题
A.告知客户鲜花属鲜活产品,按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收
B.核实客户来电号码与收货人号码一致,帮客户提交取消申请
C.告知客户取消不成功,可拒收
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