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题目
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
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第2题
第5题
A.支线任务单使用无误，提前到车提前打卡
B.当日发车后揽收，次日24小时内交件
C.大客户批量下单，网点批量揽收
D.客户下单后无货，登记问题件客户取消寄件
第7题
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第8题
A.第一次，警告消息提醒
B.第二次，限制接单24小时
C.第三次，扣30分服务分，涵盖扣30服务分的惩罚
D.第四次及以上，取消先锋骑士、组织化骑士和精锐骑士标签30天
第9题
A.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件
B.无寄件需求，协商赔付10元
C.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件，需要的话继续联系小件员进行寄件
D.有寄件需求，协商顺丰上门取件（需确定是原单改派或官网下单）
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