网点/收派员在订单的处理过程中，如因客户原因需要取消寄件（重复下单、违禁品、超规格等），收派员可操作取消订单，并按照实际情况选择对应的取消原因（）

A．错误

B．正确

在订单跟踪管理中，不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题。()

A.开具帐单

B.检查所需商品是否可得

C.在整个订单周转过程中跟踪订单

D.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息

A.开具帐单

B.检查所需商品是否可得

C.在整个订单周转过程中跟踪订单

D.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

A.网点收寄

B.上门揽收

C.协议客户

D.大宗收寄