重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
题目
A.客户讲到有疑问的地方立刻打断客户的讲话
B.回应过于长
C.肯定回应与疑问回应相结合
D.不给客户说话的机会
更多“恰当的回应应该是什么样的（）”相关的问题
第4题
A.我们的业务是什么
B.我们的业务应该是什么样
C.我们的业务将会成为什么样
D.我们的业务在客户眼中什么样
第6题
A.直入主题，问患者哪里不舒服
B.认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病
C.不予理睬，继续做好自己的手头工作
D.D一笑了之，没有什么大不了的
第7题
A.主动弥补客户损失
B.填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.积极回应客户诉求
D.对等接纳客户情绪
E.详细记录补救情况
第8题
A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
第9题
A.直入主题，问患者哪里不舒服
B.认同患者讲的话，的确不好停车，然后再开始看病
C.不予理睬，继续做好自己的手头工作
D.一笑了之，没有什么大不了的
第10题
A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
第11题
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
相关内容
案例七：一般资料：崔某，女性，I7岁，高中二年级学生。案例介绍：崔某由同学陪伴来心理咨询。陪伴同学说，崔某刚入学时成绩较好，一年级期末考试在班上是第三名。上二年级后，发现她有时不合群，躲着同学。后来常和人吵闹，说同学吐痰、咳嗽是专门针对她的，是故意侮辱她。后来就不上课，好几门课不及格，家人以为是身体的问题，就让她休学了。后来回校，发现她和别人吵架更多了，老师建议她做心理咨询。崔某很不情愿，这次在同学陪伴下，勉强前来咨询。心理咨询师：你同学说的情况是真实的吗崔某：是，班上同学老嘲笑我，侮辱我，我受不了。心理咨询师：有同学咳嗽可能不是针对你。他们可能感冒了。你有时不也咳嗽，你是针对别人吗崔某：我不是，他们是。心理咨询师：你不觉得你的想法是多疑吗崔某：我不是多疑……我没病。心理咨询师对崔某正确的处理方法应该是（）
案例十三：下面是某求助者16PF的测验结果：对于16PF的正确说法是，可以（）
2014年1—10月，某高新区企业收入情况2014年3—10月，有几个月该高新区企业技术收入超过300亿元（）
某铁路局2010完成运量500亿换算吨公里，全年运输总支出为5亿元，其中固定总支出占60%。如果2011年运量增加10%，在其他条件不变的情况下，2011年运输支出变化为（）
根据（）可将商品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品
-3，-2，5，（）
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
