下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)

此题为判断题(对，错)。

A.我告诉你，你就不要告诉别人

B.你如果要告诉别人，就不要说是我说的

C.你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的

D.我告诉你，然后你再告诉别人

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

A.坐姿端正、身体略微前倾

B.眼望对方，面带微笑

C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排

D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”

A.“我现在很忙，没时间听你说……”

B.“你说的这个东西我用不着……”

C.“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”

D.“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”

A.“这事我不清楚，你找别人吧”

B.“这事不归我管，你找其他人”

C.“您先稍等，我帮您问一下”

D.“你去投诉吧！这又不是我们的责任”

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

A.需要

B.需求

C.交换

D.价格