在和客户沟通的时候，说话语气、语调需要做到()。

A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点

B.不管何时，都要保持良好的语气、语调

C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户，学着客户讲

A.说话时，要热情、真诚、耐心

B.客户是上帝，客户说的都是正确的

C.把握好语气、语调、语速

D.措辞要简洁、专业、文雅

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

A.语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B.语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C.语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D.禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、语言性沟通

B、辅助语言

C、目光的接触

D、动态体语

A、在交谈的时候，可以用肢体首语，点头表示赞同，摇头表示否定

B、体态、适宜的位置、合体的服饰

C、说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等

D、用目光的接触表示很有兴趣在听，微笑着代表着很友好

A.语音语调

B.说话内容

C.肢体语言

D.语气语态

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

B.副语言沟通是通过非口头的表达实现的

C.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

D.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

A.态度热情

B.漫不经心

C.待人礼貌

D.语气诚恳

E.爱理不理