耐心聆听客户需求，避免打断客户的陈述，等客户陈述完毕再做出恰当的响应，但应不时做出回应，表示正在专心聆听（）

A.急于否定客户陈述

B.耐心聆听客户

C.打断客户说话

D.急于进行辩解

A.礼貌亲切、一视同仁、热情接待客户

B.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺

C.交谈时态度诚恳，尊重客户，耐心聆听，不轻易打断别人说话

D.未完整聆听客户表达内容，急于辩解

A.耐心聆听，不要立即打断客户

B.态度诚恳，服务优先

C.是客户先无缘无故骂人，可以直接怼回去

D.语言表达规范，可引导礼貌挂机

A.以客户为中心

B.关注客户的需求

C.耐心聆听客户的抱怨

D.欢迎的态度

A．打断客户

B．避免假意关注

C．耐心并搁置分歧

D．停止“说”

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

A.直接挂机

B.等客户发完脾气

C.耐心安抚

D.直接打断

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议