顾客反馈刚开罐的奶粉成团，该如何解释（）

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

A.直接让顾客订单申请退款

B.说我们是有质量保障的，不会有这个情况

C.解释安抚告知产品是有质量保障的，考虑体验可以给顾客仅退款处理

D.转给乐其客服处理

A.HomePod 是自动设置成家庭中枢的，只需要开机时在配对设备上登录 iCloud

B.在 iOS 设备上，前往设置>家庭并开启将此 HomePod 用作家居中枢

C.在 iOS 设备上，前往设置>[您的姓名]> iCloud 并确保iCloud 钥匙串 已打开

A.不解释，不安抚，直接补偿

B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理

C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换

A.属于家居送货问题，请联系京东反馈跟进

B.软糖空包问题必须要通过就近店铺反馈跟进

C.建议顾客通过线上申请售后（按照比例退等额电子券或款项）

D.顾客不同意通过线上申请售后退款，要求更换整盒产品，则建个案跟进

A.触摸按键时用手指腹接触按键的面积稍大一些，用力一些

B.面板表面是否有油渍水渍或是顾客手上有水

C.电瓶车充电/信号接收塔干扰

D.直接送修售后

A.看页面是否有标注产品效期较短，如有，截图给予顾客解释

B.如页面未标注效期较短，则需要反馈售后

C.建议顾客抓紧使用，过期前用完即可

A.质量问题——材质差/做工差

B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液

C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等

D.质量问题——质疑正品