以下哪种/哪几种表达属于要发泄顾客的问话（）

A假装没有看见客户接近、

B一副爱理不理的面孔

C问话不答理

D无精打采

A.看车外风景转移注意力

B.与其对骂表达不满

C.鼓动乘客大事，嘲讽对方

D.大声尖叫，发泄情绪

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A.客服表达的句意混乱、难懂

B.未回应用户的质疑达到两次及以上

C.在用户不理解为什么要配合提供信息时不做解释

D.表达生硬，欠缺过渡语句

A.尊重型：认为没有受到应有的尊重，要求员工/企业致歉或安抚

B.发泄型：投诉发泄怒气，寻求心理平衡，怒气消除便不会有进一步诉求

C.补偿型：产品或服务未达顾客预期或给顾客造成物质、精神伤害，用投诉寻求补偿

D.交流型：顾客单纯提出建议或见解，大多为理智型与内涵型消费者，如退休工人、高知分子

A、不能隐瞒病情，要及时全部告知

B、因人而异逐步告知

C、告知前应仔细评估，制定一个计划

D、真实告知严重病情时，应尽可能给患者以希望

E、告知病情时，应让患者有充分表达及发泄情绪的机会

A.人员外貌

B.接待态度

C.服装打扮及礼貌

D.表达技巧

A.每次最好只推介一种商品或业务

B.要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么

C.要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问

D.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话