由于速度慢导致客诉的解决方式是先耐心听完顾客发泄，并始终侧重表达歉意和理（）

A.应先安抚顾客情绪

B.认真倾听，并适当复述顾客的描述

C.表达歉意的同时，需表示问题能得到高效解决

D.直接转给客诉专员

A.迅速采取行动

B.站在客户立场将心比心

C.先处理事情后处理感情

D.耐心倾听客户的抱怨

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.所有质检问题，100%解决完成并上报，未完成扣除30%

B.大众点评经核实差评1条/扣500次，抖音负面视频1条/扣500次，社群投诉内容1条/500次

C.因应急延时导致冲突事件报警，一次扣罚50元

D.洗手间卫生、器皿不洁净导致客诉，一次扣罚50元

A．耐心的倾听

B．感同身受

C．尽量狡辩

D．真诚的表达歉意

E．提出解决方案

A．上下班碰到同事要问好微笑

B．处理客诉要保持耐心微笑

C．在收银台买单/打包/附加时要微笑

D．在卖场服务顾客时刻保持微笑

A.诚恳和及时道歉

B.耐心聆听，收集信息

C.现场应对

D.汇报沟通

E.后续措施