处理客诉流程（）

处理旅游者个别要求的原则是()。

A.尽量满足旅游者的需要

B．完全满足旅游者的要求

C．认真倾听、耐心解释

D．尊重旅游者、不卑不亢

A.可以打断

B.目光接触

C.诚恳倾听

D.感同身受

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

C.尽量满足顾客需求

D.尽量减少顾客损失

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.及时接听，亲切问好

B.耐心倾听，清晰应答

C.准确记录，友好道别

D.妥善安排，跟踪反馈

A.尽量满足旅游者的需要

B.完全满足旅游者的要求

C.认真倾听、耐心解释

D.尊重旅游者、不卑不亢

A.尊重旅游者、不卑不亢

B.顾客是上帝、一切满足

C.认真倾听、耐心解释

D.尽量满足旅游者需要

属于心理治疗原则的是

A、代替、保证、耐心倾听

B、保证、耐心倾听、疏导和支持

C、个别治疗、保证、耐心倾听

D、集体治疗、耐心倾听、疏导和支持

E、代替、耐心倾听、疏导和支持

A.耐心倾听，了解事实

B.进一步了解

C.言谈上表示同情

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题