处理顾客投诉时描述倾听不正确的是（）

A.应当做到鼓励顾客投诉

B.应当设法阻止顾客投诉

C.建立便捷的顾客投诉渠道

D.建立有效投诉处理小组

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.安排专业人员处理顾客投诉

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A有效倾听

B运用同情心

C经常插进俏皮话缓和紧张情绪

D表示歉意

A.首先将顾客的姓名和电话留下

B.态度诚恳、热情、友善

C.认直倾听顾客的批评和建议

D.记录顾客的意见，让顾客回家等待回复

A.对于批评耐心倾听

B.不得与顾客争吵

C.尽可能由店长亲自处理

D.对于中肯的批评，表示感谢